Términos y condiciones
Envíos.
Los envíos gratuitos a la República Mexicana aplican únicamente a partir de compras de $1500 pesos de cualquiera de nuestros productos de diseño o artesanías.
Los envíos por compra de obra de arte son gratuitos únicamente en la República Mexicana.
Para envíos internacionales se tendrá que cotizar con diferentes empresas especializadas en mensajería con el objetivo de garantizar el mejor servicio y costo.
Los tiempos de entrega pueden variar de acuerdo con la mensajería seleccionada en función del destino.
Antes de aceptar la compra, revisa que todos tus datos están correctos y completos.
El tiempo de entrega inicia a partir de la aplicación del cobro, lo cual te será notificado en un periodo entre 48 a 72 horas, vía correo electrónico o llamada telefónica.
Al momento de la entrega al domicilio se te pedirá un documento de identificación oficial: credencial de elector, pasaporte, o licencia de conducir, por lo que te pedimos tener estos documentos a la mano.
Cancelación
Se podrá efectuar una cancelación siempre y cuando el producto no se te haya enviado. La cancelación puede ser total o parcial y se tendrá que mandar un correo a karen@factible.com.mx o bien comunicarte con nosotros al teléfono: 5515436198.
Si la mercancía ha sido entregada en tu domicilio previo a tu cancelación, te pedimos que esta sea devuelta al servicio de mensajería. Al recibir nosotros la mercancía en nuestra tienda Neutro, arte asequible, se te notificara el reembolso en la misma forma de pago original exceptuando los gastos de envío.
Únicamente se reembolsará los gastos de envío cuando el motivo de la cancelación sea imputable a Neutro, arte asequible por no tener existencia y no poder enviar tu compra.
Si tu forma de pago fue depósito bancario, te pedimos que al momento de solicitar la cancelación nos proporciones los siguientes datos: CLABE interbancaria, Banco y nombre del titular de la cuenta: el reembolsa se hará mediante transferencia electrónica por el importe del pedido dentro de los siguientes 5 días hábiles a la obtención de tus datos.
Devolución:
Podrás devolver cualquier artículo comprado en la tienda en línea factible.com.mx o tienda física Neutro, arte asequible, por alguna de las causas:
Si el artículo presenta defectos de fabricación
Si existe equivocación en el producto enviado.
Te pedimos que conserves la envoltura original sin presentar maltrato y el ticket o factura. Sino cuentas con alguno de los dos últimos documentos te será imposible hacer la devolución.
La recepción de la mercancía se aceptará únicamente dentro de las 72 horas posteriores a su compra o entrega y se tendrá que notificar en alguno de los siguientes medios.
Atención al cliente:
Teléfono: 5515436198
Horario: Lunes a Viernes de 10:00 a 18:00hrs
No hay devoluciones en compra de obra de arte.
Indicaciones de procedimiento de devolución por servicio de mensajería
Podrás enviar el producto utilizando de preferencia la misma compañía de mensajería que entrego el producto.
El paquete con el que se entregó el producto será el mismo para la devolución, debe de contener el producto a devolver, más la factura o ticket, una breve nota aclaratoria en el cual se exponga el motivo de la devolución, así como si desea la reposición del producto o el reembolso de su dinero.
Si la devolución es por mensajería asegúrese de poner correctamente los siguientes datos.
Factible: Fábrica de Creación Tienda Neutro, arte asequible
Calle: 2da cerrada de Dolores #8 Local 3, barrio chino, Col. Centro. Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06000.
Una vez entrego el producto se le notificará vía correo electrónico o llamada telefónica. Sino recibes alguna notificación te pedimos ponerte en contacto al siguiente número telefónico: 5515436198.
Horario de atención:
Lunes a Viernes 10:00 a 18:00hrs